澳洲电信行业监察专员已发布了每一位客户针对澳洲电信行业的最新投诉状况：在2016年10月-12月，澳洲电信(Telstra)取代一度处于投诉榜首的澳都斯(Optus)成为受投诉最多的电信公司。至少自2015年7月以来，每一季度每10，000 SIO中澳都斯(Optus)的投诉数量最高，但2016年1月以来，其投诉率已经出现下降趋势。

一位澳都斯(Optus)的发言人称，这种改善可以归功于澳都斯(Optus)的付费简讯，手机增值服务收费安全性变得更严格，呼叫中心员工可用“附加工具”为受大规模停电影响的客户提供帮助，此外，当国家宽带网络(NBN)覆盖到用户区域时澳都斯(Optus)将固定电话用户转向该网络，并进行了积极监控和投资。