西太平洋银行（Westpac）旗下的财富管理部门BT金融公司接受了一项由安永（EY）领导的独立审查，调查其过去三年中拒绝的141项终身残疾（TPD）索赔是否符合标准，结果显示没有发现重大或系统性问题。BT表示，TPD索赔流程坚持公正公开，且重新审核了背景和医疗过程复杂的案例，并支付了索赔全额和利息。BT保险部总经理霍顿（Sue Houghton）称，保险行业需要透明度以获得消费者信任，目前行业内缺少对一些索赔流程的统一定义，这一问题应及早解决。